Tema 4. El tipo de Servicio que doy

La importancia de ofrecer un buen servicio al cliente está presente en todo tipo de Marca Persona.

El cliente interno y externo a nosotros es el elemento final de la actividad que emprendamos. Un cliente satisfecho volverá a llamarnos y, además de convertirse en un cliente fiel, también puede atraer a otros clientes potenciales. Es lo que se denomina embajador de marca. Alguien a quién le hayamos dado un servicio y que ha obtenido un buen servicio hablará bien de nosotros y del servicio recibido, lo que hará que atraiga a nuevos clientes potenciales. Por ello, la importancia del buen servicio al cliente no debe ser vista solo a corto plazo, sino más bien a largo, ya que tiene un potencial enorme a la hora de ampliar nuestros servicios y aplicar a nuevos puestos de trabajo.

Los comportamientos observables de un buen servicio al cliente

1. EMPATÍA

Mostrar empatía por las necesidades del Cliente

2. RAPIDEZ

Contar con un servicio ágil y, sobre todo, resolutivo.

3. ANTICIPACIÓN

Anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir.

4. COMUNICACIÓN

Comunicación clara, fluida y concisa.

Responder a sus dudas a tiempo

5. OFRECER EXPERIENCIAS UNICAS

Ofrecer una experiencia personalizada.

Que el cliente tenga la sensación de haber recibido un servicio excelente

Brindar una experiencia de servicio positiva

6. RELACIÓN

Estrecha relación con el cliente. Los clientes no compran productos, ellos adquieren una solución a sus necesidades y experiencias de servicio.

Valorar y apreciar al Cliente

7. CONFIANZA

Cuando una persona confía en tu marca, significa que se siente segura de la forma en como trabajas, de los productos y servicios que ofreces, porque la clave de la confianza es satisfacer las necesidades y superar las expectativas.